退款与争议规则

1. 可申请争议的情形

• 会员付款后商家超时未交割。
• 商品与描述严重不符。
• 交割后短期内发生账号找回、金币回收或关键资产缺失。
• 出现疑似盗号、欺诈、黑产来源或支付异常。

2. 证据要求

买卖双方应提供订单编号、聊天记录、商品截图、交割凭证、登录或收货记录、游戏内通知、支付凭证等。站外沟通证据可能影响平台判断。

3. 处理流程

争议提交后，平台可冻结订单、结算款项或对应保证金，并要求双方在限定时间内补充证据。平台根据证据作出退款、部分退款、继续交割、放款、扣除保证金或封禁处理。

保证金冻结、扣除和退回观察期应参考保证金规则。

客服处理超时交割、账号找回、封号、拒付和退款时，应按客服 SOP留痕执行。

4. 不支持退款的情形

会员已确认收货且无有效证据、因违反游戏规则导致封禁、会员主动站外交易、会员泄露账号资料或超出申诉时限的，平台可拒绝退款申请。

5. 高风险订单

高金额、新商家、异常 IP、频繁退款、敏感品类或支付风控命中的订单，应进入人工复核流程，并可延迟结算。